加拿大照明商部署iPad數字標牌引導顧客消費

　　加拿大Lowe與Pratt視覺(jué)解決方案、Rose顯示器公司合作開(kāi)發(fā)出了一個(gè)結合數字標牌和交互式平板電腦的引人入勝的視覺(jué)效果組合，旨在教育和指引消費者購買(mǎi)燈泡，這個(gè)傳統意義上比較艱難的購買(mǎi)過(guò)程。“Bright Idea”照明教育中心通過(guò)連接32英寸的顯示器與一個(gè)交互式平板顯示器的結合，動(dòng)態(tài)地介紹燈泡的購買(mǎi)過(guò)程。

　　通過(guò)廣泛的客戶(hù)調查后，Lowe發(fā)現了一個(gè)能夠向客戶(hù)介紹日益復雜的燈泡選擇和指導他們順利完成購買(mǎi)的機會(huì )。“Bright Idea”應用從數百種產(chǎn)品中篩選出了7個(gè)簡(jiǎn)單的功能集，將一個(gè)令人沮喪的體驗變得簡(jiǎn)單有趣。為進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗，此應用程序還緊密將圖形與燈泡固定裝置相集成，幫助客戶(hù)迅速、輕松地找到他們推薦的產(chǎn)品。

　　“成千上萬(wàn)如海洋般地燈泡”

　　未來(lái)兩年，加拿大將立法強制公民使用能效更好的如LED和CFL這樣的節能燈，代替原先的白熾燈。然而，大多數消費者并不完全理解為什么要實(shí)現這種轉換。這不僅僅是因為他們還沒(méi)有受到新技術(shù)的教育，更重要的是市場(chǎng)上還有泛濫的可供他們選擇的燈泡。加拿大Lowe就有超過(guò)440種燈泡可供選擇——占滿(mǎn)了整個(gè)過(guò)道。為此面臨的兩個(gè)需要解決的關(guān)鍵便是——介紹和選擇。

　　項目剛開(kāi)始的時(shí)候，加拿大Lowe就對客戶(hù)的——習慣、行為、擔憂(yōu)以及優(yōu)先選擇事項——等所有可以影響到購買(mǎi)選擇的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了調查，因此便創(chuàng )造了這個(gè)iPad顯示器，大大簡(jiǎn)化了商品的選擇過(guò)程。56iq數字標牌的聯(lián)網(wǎng)遠程更新和大并發(fā)數、大用戶(hù)數，可同時(shí)連接成千上萬(wàn)個(gè)終端，讓所有的網(wǎng)內屏幕盡在用戶(hù)的掌握之中。所有的顯示屏都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)更新發(fā)布。

　　“以前，這是成千上萬(wàn)如海洋般的燈泡，”Lowe商品銷(xiāo)售主任Bernie Snider這樣說(shuō)道：“但是現在，客戶(hù)只需要通過(guò)幾個(gè)屏幕，就可以在15-20秒內找到他們想要燈泡的所在位置，同時(shí)也能看到節能燈泡的更多選擇，這就使得購物變得簡(jiǎn)單了多。

　　首先，讓我們假設客戶(hù)到店里來(lái)的時(shí)候不知道他們需要哪一種燈泡。當他們觸摸iPad的時(shí)候，就會(huì )有一系列可供選擇的選項——亮度、色溫、燈泡形狀等?；谒麄兊倪x擇，應用程序就會(huì )縮小他們的選擇。即便是他們不明白瓦特、流明和開(kāi)爾文溫度等照明術(shù)語(yǔ)，我們的應用程序內置了一個(gè)程序，以便用戶(hù)可以感受到這些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)不同在室內的不同效果。

　　一旦用戶(hù)篩選到具體燈泡的選擇時(shí)，過(guò)道上就會(huì )顯示特定的地圖，指引人們找到對應的產(chǎn)品。

　　此應用程序的一個(gè)重要功能是對不同的燈泡和燈泡壽命對環(huán)境不同影響的一個(gè)介紹。這對加拿大人來(lái)說(shuō)尤為重要。特別是在政府近兩年要求使用更為節能的LED燈來(lái)替換白熾燈或熒光燈的情況下。

　　交互性和集成的視覺(jué)效果

　　該項目開(kāi)始的時(shí)候便廣泛地與客戶(hù)和商品專(zhuān)家參與，旨在建立燈泡的標準，開(kāi)發(fā)出能夠服務(wù)客戶(hù)的交互式工具，同時(shí)幫助他們做出明智的選擇。

　　為解決介紹和選擇兩個(gè)任務(wù)，我們采取了四個(gè)主要步驟：

　　1. 產(chǎn)品按照應用做了分類(lèi)，這樣就能夠并排比較，促進(jìn)整個(gè)過(guò)程，以達到更為新穎的、更節能的選擇。

　　2. 一個(gè)五種顏色、尋路的系統部署，可以清楚地幫助購物者找到他們需要的商品。

　　3. Bay one被轉換成了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的教育中心，為知情和不知情的消費者提供一個(gè)明確的選擇指南。

　　4. 項目的焦點(diǎn)是集成的、可吸引購物者到教育中心的32英寸顯示器和iPad顯示器，旨在幫助消費者從400多個(gè)選擇中迅速找到2-3個(gè)推薦選擇。

　　這種新技術(shù)的實(shí)施創(chuàng )造了一個(gè)整體的、綜合的體驗，集成了數字空間與物理環(huán)境。自推出這個(gè)注意之后，Lowe就見(jiàn)證了客戶(hù)參與度的提升以及客戶(hù)體驗的改善，使其傳統的商品走向一個(gè)新的臺階，同比收入比去年增加了不少。

　　“不論是客戶(hù)滿(mǎn)意度和銷(xiāo)售，這個(gè)想法的反響都很積極。我們打算在其他地方也使用同樣的技術(shù)。”Lowe的燈泡經(jīng)理Rob Rizzi如是說(shuō)。