曼哈頓高端精品酒店搭載數字標牌提升顧客體驗

　　為了創(chuàng )造極高水平的顧客服務(wù)和提高以顧客為導向的服務(wù)環(huán)境，曼哈頓的高端精品酒店，美景宮轉而使用數字標牌以達到這些目標和提升與顧客交流的溝通技巧。

　　機遇： 為顧客們提供一個(gè)有效的，引人入勝的方式，以便提升旅館里的整體顧客服務(wù)促銷(xiāo)性和廣告性的機遇。

　　解決方案： 一個(gè)能夠展示吸引顧客內容的數字標牌網(wǎng)絡(luò )，其展示的內容須是具有教育、娛樂(lè )意義，并能夠同時(shí)減少等候時(shí)間和提供促銷(xiāo)和廣告的機遇。

　　目標： 為了能夠吸引顧客的注意力，起到娛樂(lè )和教育目的，通過(guò)提供有效的，簡(jiǎn)化的數字標牌終端來(lái)提升顧客體驗。

　　此次項目主要是為美景宮提供不斷增強的功能性和靈活性，ADFLOW網(wǎng)絡(luò )的專(zhuān)利技術(shù)推出了一個(gè)獨特的數字標牌終端，這個(gè)終端主要是專(zhuān)門(mén)為了將美景宮的生意經(jīng)營(yíng)目標囊括進(jìn)來(lái)，這些經(jīng)驗目標包括吸引、娛樂(lè )和知悉入住該酒店的顧客。在國內，杭州西湖國賓館、萊州百都國際大酒店、悅兮•半島國際、新世紀五星級大酒店、幸福湖國際等星級酒店、旅館搭載星際數字標牌打造數字化、智能化酒店，大大提升了酒店的品牌形象并有效拉動(dòng)了酒店的服務(wù)水平和運營(yíng)業(yè)績(jì)。

　　通過(guò)利用極能夠吸引眼球的數字標牌屏幕，顧客們在等候時(shí)還可以進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)，這大大地減少了等候時(shí)間。

　　美景宮酒店還為顧客提供時(shí)間敏感的相關(guān)航班信息、餐館、天氣、新聞，還有關(guān)于美景宮品牌本身的信息和精選結構、所提供的服務(wù)等。這也是美景宮首次使用LCD數字屏幕和顧客們連結在一起。

　　Michael Link是美景宮酒店的總經(jīng)理，他對此次安裝數字標牌網(wǎng)絡(luò )和數字標牌在增加顧客交流溝通方面所顯示出來(lái)的靈活性顯得十分滿(mǎn)意。“我們很滿(mǎn)意數字標牌?，F在我們已經(jīng)在相關(guān)位置安裝了數字標牌，例如大堂，就餐區和顧客洗衣設備區。”他說(shuō)。

　　“同時(shí)地，這些數字標牌還會(huì )顯示出一個(gè)消息播報器，這個(gè)播報器一直沿屏幕底部滾動(dòng)，”LInk解釋說(shuō)，“我們在歡迎顧客的同時(shí)也在歡迎知名團體、特殊會(huì )議和重大事件。這些數字屏幕會(huì )不時(shí)播放不同旅館圖畫(huà)，同時(shí)還會(huì )穿插關(guān)于房間、餐廳和有關(guān)服務(wù)的促銷(xiāo)信息。我們還計劃將這些廣告地點(diǎn)賣(mài)給地區商人和餐飲經(jīng)營(yíng)者，以便他們改善生意情況。我們還可以隨心所欲地將屏幕尺寸轉化為全屏模式來(lái)觀(guān)看體育賽事或重大事件。”

　　Link還說(shuō)，到來(lái)年這些數字標牌升級的時(shí)候，他們還將會(huì )把這些數字標牌安裝在顧客區、健身中心和電梯等處。