關(guān)于對終端客戶(hù)提出視頻會(huì )議中圖像劣化、會(huì )議掉點(diǎn)問(wèn)題的解答

　　視頻會(huì )議作為一種新型的溝通工具，憑借其“身臨其境”的可視化遠程交流方式，在近年來(lái)展現出一種良好的發(fā)展態(tài)勢。如今，視頻會(huì )議的技術(shù)和應用已經(jīng)日趨成熟，視頻會(huì )議也逐漸成為各大企業(yè)、機構的“標配”，并且逐漸向更寬的領(lǐng)域拓展延伸。

　　雖然視頻會(huì )議目前已經(jīng)被廣泛普及，但在實(shí)際應用中，經(jīng)常因為網(wǎng)絡(luò )的原因造成會(huì )議效果不佳，如圖像質(zhì)量劣化、會(huì )議中掉點(diǎn)等。就針對以上兩個(gè)問(wèn)題，我們做下述簡(jiǎn)單分析解答，僅供參考。

　　圖像質(zhì)量劣化問(wèn)題

　　一般來(lái)講，圖像質(zhì)量劣化是視頻會(huì )議使用中常常出現的問(wèn)題之一，除卻網(wǎng)絡(luò )本身的質(zhì)量原因外，交換機端口雙工協(xié)商是否正確以及是否有冗余路由或雙鏈路網(wǎng)絡(luò )也成為影響圖像效果的關(guān)鍵因素。

　　在進(jìn)行排查時(shí)，從MCU、終端上都可以看到網(wǎng)口協(xié)商的結果，同時(shí)在交換機的端口上可查看雙工協(xié)商模式。需提醒注意的是，如果MCU或終端配置100M全雙工模式，交換機端口是auto，這時(shí)交換機端口上會(huì )協(xié)商成100M半雙工，在這種情況下網(wǎng)絡(luò )就會(huì )出丟包等問(wèn)題，導致畫(huà)面出現馬賽克，甚至畫(huà)面停頓現象。面對這個(gè)問(wèn)題，只需手動(dòng)，把交換機端口重新設置，與MCU或終端進(jìn)行匹配，問(wèn)題就會(huì )迎刃而解。

　　基于數據流的負載均衡，網(wǎng)絡(luò )設備根據線(xiàn)路負載情況自動(dòng)進(jìn)行流量分配，每個(gè)會(huì )話(huà)路徑相同。而基于數據包的負載均衡，網(wǎng)絡(luò )設備平均分配負載，每個(gè)數據包有一條路徑，每個(gè)會(huì )話(huà)有可能有兩條以上的路徑。當數據包走的路徑不同，在到達目的地時(shí)會(huì )出現不同的時(shí)間差，造成包錯，嚴重時(shí)設置數據包被丟棄，從而導致了畫(huà)面的紊亂。

　　掉點(diǎn)問(wèn)題

　　在遇到掉點(diǎn)問(wèn)題的時(shí)候，主要從會(huì )議和網(wǎng)絡(luò )兩個(gè)層面進(jìn)行分析。從會(huì )議層面上排查時(shí)，首先要在MCU上進(jìn)行觀(guān)察，都可以在管理界面上看到終端斷線(xiàn)的具體原因。此外，還可在CDR日志中查看相關(guān)信息。其次，在終端掉線(xiàn)后我們可以觀(guān)察是否可以立刻重新連接，如果可以馬上重新建立連接，那可以判斷設備本身沒(méi)有故障，應該排查網(wǎng)絡(luò )，找到故障點(diǎn)并進(jìn)行處理。如果不能建立連接，可以用電腦或終端PING一下掉線(xiàn)點(diǎn)，不能PING通就能判斷是網(wǎng)絡(luò )故障。如果能PING通，則需要做進(jìn)一步的測試，嚴重的話(huà)也可以通過(guò)廠(chǎng)家尋求幫助。