智能電視：操控簡(jiǎn)便成新品推廣關(guān)鍵因素

　　奧維咨詢(xún)近期公布了一項針對智能電視潛在消費者需求的研究結果，調查顯示：約70%以上的潛在消費者表示會(huì )對智能應用、網(wǎng)絡(luò )內容這兩項功能感興趣且會(huì )使用到，愿意付費的比例達到了30%以上;約30%-40%的潛在消費者表示會(huì )對多屏互動(dòng)、周邊設備感興趣并會(huì )使用到，愿意付費的比例在20%左右;而只有20%左右的潛在消費者表示會(huì )對語(yǔ)音識別、手勢體感、操作界面感興趣且會(huì )使用到。奧維咨詢(xún)認為，消費者對智能電視新功能的興趣度較低，其原因是消費者對于新功能的認知度不高。其實(shí)，不僅是智能電視，在其他消費電子產(chǎn)品上添加的新技術(shù)、新功能日新月異，但是真正能夠了解并使用這些新功能的消費者為數不多。筆者認為，體驗式營(yíng)銷(xiāo)或將成為新功能產(chǎn)品最適宜的推廣方式，而操作簡(jiǎn)便則是產(chǎn)品最終成功的關(guān)鍵。

　　調查顯示，智能應用、網(wǎng)絡(luò )內容仍然是消費者認為最有吸引力、最實(shí)用的功能，而大多數消費者對語(yǔ)音識別、手勢體感這類(lèi)新型功能仍持觀(guān)望態(tài)度。奧維咨詢(xún)認為，語(yǔ)音識別、手勢體感是全新的操作方式，賣(mài)場(chǎng)內功能體驗效果不理想，所以消費者認知度較低，建議各品牌廠(chǎng)商完善功能體驗區，讓消費者實(shí)際動(dòng)手操作，使其親自感受新型功能帶來(lái)的方便與快捷。

　　的確，我們都知道小馬過(guò)河的故事——要想了解一件事物，必須經(jīng)過(guò)親身的體驗。但是，對于產(chǎn)品推廣來(lái)說(shuō)，只有當相關(guān)的體驗能夠帶給消費者愉悅的感受時(shí)，消費者才會(huì )對它產(chǎn)生認同感。但是，這些新功能的操作方式大多和消費者固有的操作習慣存在較大差異，要使用新功能，消費者就必須讓自己去適應產(chǎn)品的既定模式，進(jìn)行新的學(xué)習和探索。而這對于電視最忠實(shí)的使用者——老年人以及如陀螺一般生活著(zhù)的中年人來(lái)說(shuō)，不能不說(shuō)是一種比較嚴苛的要求。

　　筆者也曾經(jīng)參加過(guò)一個(gè)產(chǎn)品推介會(huì )，為了讓人們接受采用了新技術(shù)的電飯煲，企業(yè)邀請到場(chǎng)嘉賓品嘗采用不同時(shí)期的產(chǎn)品煮出的白米飯。憑心而論，新技術(shù)的確讓米飯更加香甜，但是筆者并不打算就此購買(mǎi)新產(chǎn)品，因為曾經(jīng)的體驗讓筆者懷疑自己是否能迅速掌握新型產(chǎn)品的操作方法。

　　自從比爾·蓋茨的 “智能家庭”揭開(kāi)神秘面紗之后，自動(dòng)化、智能化的家庭生活方式讓不少人士羨慕不已，也讓智能家居逐漸走入大眾的視野，智能化讓家電的新功能層出不窮。但是，智能家電操作者是普通用戶(hù)，他們大多不熟悉智能產(chǎn)品的運行原理和內部結構，只希望這些智能化產(chǎn)品在滿(mǎn)足需求同時(shí)，操作起來(lái)快速、便捷。然而目前市面上很多智能家居產(chǎn)品操作復雜，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員使用時(shí)都要琢磨半天，更別說(shuō)普通消費者了。

　　蘋(píng)果手機的成功就在于其不論老幼拿起來(lái)就能迅速上手。筆者認為，智能化最終對應的應該是操作的簡(jiǎn)單化、傻瓜化。消費者只要簡(jiǎn)單選擇一兩個(gè)按鈕，就可以直接享受新功能帶來(lái)的便利和享受，而且在程序的設計上應該充分考慮到消費者固有的使用習慣，而不是用復雜的程序考驗消費者的智商。