世導通訊：嚴抓客戶(hù)管理，領(lǐng)跑云服務(wù)

　　2011年IT大事件風(fēng)起“云”涌。而軟件界更是無(wú)處不“云”。

　　云服務(wù)帶來(lái)的一個(gè)重大變革是從以設備為中心轉向以信息為中心。云服務(wù)的出現，開(kāi)始顛覆規模制勝的企業(yè)文明。同時(shí)也開(kāi)始挑戰傳統的企業(yè)管理模式?；ヂ?lián)網(wǎng)打破地域分割形成一個(gè)統一大市場(chǎng)，為個(gè)性化需求提供產(chǎn)品開(kāi)始有利可圖。創(chuàng )業(yè)成本的降低，讓更多的小公司提升了競爭力。面對云服務(wù)的出現，更多的企業(yè)開(kāi)始有了更多的認識和不同的選擇。

　　然而，無(wú)論模式上怎樣的改變和革新。服務(wù)至上則是顛撲不破的真理。

　　斯坦·瑞普和湯姆森·科林斯在他的書(shū)中《新市場(chǎng)學(xué)》中提到這一明確的客戶(hù)至上的法則：“永遠不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個(gè)滿(mǎn)足顧客需求、向顧客提供服務(wù)的行業(yè)。”

　　作為企業(yè)移動(dòng)應用的創(chuàng )始人，企業(yè)云服務(wù)的領(lǐng)頭羊——世導通訊嚴抓客戶(hù)服務(wù)管理，在2012之際，旨要成為專(zhuān)注于服務(wù)企業(yè)客戶(hù)最優(yōu)秀的公司!因此，世導始終堅持并且反復強調其服務(wù)的重要性。嚴格要求世導的每一個(gè)員工在日常工作中都必須牢記這一概念。并且嚴抓其執行力度。

　　企業(yè)不可忘本，要像對待上帝一樣尊重、關(guān)愛(ài)客戶(hù)。時(shí)刻留意客戶(hù)的需要和變化，隨時(shí)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和周到的服務(wù)。世導深諳：沒(méi)有客戶(hù)的購買(mǎi)就沒(méi)有企業(yè)的利潤，沒(méi)有客戶(hù)的持續支持就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展壯大。因此對客戶(hù)要體貼入微，也要服務(wù)周到。水可載舟，亦可覆舟。

　　著(zhù)名企管專(zhuān)家胡一夫老師認為，客服部基本處于“四低”狀態(tài)：在公司地位低、人員學(xué)歷低、素質(zhì)低、待遇低。針對這一問(wèn)題，世導通訊以客戶(hù)至尊的觀(guān)念重金打造黃金客服部，嚴抓客戶(hù)服務(wù)管理。近五百人的研發(fā)和運營(yíng)團隊的世導。有近五分之一的通信專(zhuān)業(yè)博士和碩士致力于通信增值服務(wù)的研發(fā)和運營(yíng)管理。而強大的專(zhuān)家服務(wù)團隊，幫助客戶(hù)處理棘手的技術(shù)難題，讓客戶(hù)高枕無(wú)憂(yōu)，為客戶(hù)提供最大的方便。

　　然而這并不是全部!在世導看來(lái)，所謂的服務(wù)，并不僅僅是針對終端客戶(hù)的問(wèn)題處理上那么簡(jiǎn)單。因為世導明晰，服務(wù)是環(huán)環(huán)相扣的。首先從員工內部之間的團結協(xié)作，服務(wù)共享進(jìn)而延伸到更簡(jiǎn)單、更實(shí)用、更好的服務(wù)到終端客戶(hù)。整個(gè)世導從內至外打造成一個(gè)集體性的服務(wù)體系，并非只是有黃金客服部門(mén)那么簡(jiǎn)單。

　　對于此，世導已經(jīng)將這一概念根植于每一位員工的行為之中。并且推出：Console (安慰)、Assist (協(xié)助) 、Resolve (解決) 、Educate (指導) ——即“CARE”這一個(gè)性化服務(wù)概念，意在指服務(wù)客戶(hù)更是關(guān)心客戶(hù)的一種體現，而關(guān)心則是主動(dòng)的、熱心的、高效的、全面的服務(wù)。不僅是包括對現實(shí)客戶(hù)的服務(wù)，而且也包括對潛在客戶(hù)的服務(wù);不僅要提高客戶(hù)的現實(shí)的滿(mǎn)意程度，還要提高預期的滿(mǎn)意程度。因此，世道通訊從消費者的角度出發(fā)，著(zhù)力執行“客戶(hù)未想我先想;我一到位全解決;客戶(hù)想時(shí)我到位;客戶(hù)滿(mǎn)意我合格。”這一理念。從而實(shí)現客戶(hù)利益最大化。而這其中的細節，是對每一位員工的考驗，也是對世導的檢驗?？蛇@卻讓我們開(kāi)始不難理解世導何以在“云界”中占有一席之地，并且傲視群雄。

　　在“與客戶(hù)共同發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念的指引下，世導走過(guò)了十一個(gè)年頭。經(jīng)過(guò)多年努力，獲得了長(cháng)足穩定的發(fā)展，也得到了市場(chǎng)和客戶(hù)的充分認可。目前已經(jīng)為包括微軟中國、雅虎、浙江移動(dòng)、浙江省公安廳、浙江省林業(yè)廳在內的眾多客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)服務(wù)，還承擔杭州國家軟件產(chǎn)業(yè)基地公共服務(wù)與技術(shù)支撐平臺的建設與運營(yíng)。如此卓越的市場(chǎng)業(yè)績(jì)和真誠務(wù)實(shí)的合作態(tài)度讓世導最終贏(yíng)得了業(yè)界的肯定，并得到了高度評價(jià)，穩坐頭把交椅。成為行業(yè)內眾口鑠金的最大最有經(jīng)驗最為專(zhuān)業(yè)的云服務(wù)領(lǐng)航人。

　　思路決定出路。端正理念、放平心態(tài)，是實(shí)現文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提;態(tài)度決定行為，員工素質(zhì)的提升，是觀(guān)念的轉變和心態(tài)的平和。而樹(shù)立客戶(hù)至上的理念對我們每個(gè)人每個(gè)企業(yè)而言都至關(guān)重要的，我們必須耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的建議，虛心接受外界的批評甚至指責。而作為專(zhuān)家則要有專(zhuān)家的素質(zhì);作為典范則要有業(yè)界鮮明的風(fēng)范;作為王者則要有君臨天下的氣焰。因此，世導堅信滿(mǎn)足客戶(hù)的現實(shí)需要，是世導的生存機會(huì )。解決客戶(hù)的實(shí)際困難，是世導的發(fā)展機會(huì )。消除客戶(hù)的潛在風(fēng)險，是世導的致勝機會(huì )。

　　如今，世導產(chǎn)品已經(jīng)廣泛應用于中國、美國、馬來(lái)西亞、新加坡、泰國等數個(gè)國家近百萬(wàn)企業(yè)和近千萬(wàn)手機用戶(hù)，并不斷擴張與發(fā)展。未來(lái)，世導科技將繼續通過(guò)廣納人才、擁抱挑戰、積極創(chuàng )新、誠信服務(wù)，成為全球一流的為政企集團客戶(hù)提供一站式降本提效的增值服務(wù)提供商!

　　相信2012，世導通訊站在“云端”會(huì )更好。