手機數字告示整合助升顧客忠誠度

　　在經(jīng)濟困難期你可以確定的一件事就是消費者花的更少，要的更多。每一美分都很重要，商家應該力圖增加價(jià)值并努力以能培養出忠誠感和熟悉感的方式服務(wù)顧客。

　　在之前SignageReview探索了與那種帶有能為特定顧客定制廣告的記憶系統的數字告示相聯(lián)系的自動(dòng)售賣(mài)機。這種通過(guò)面部識別認出是再訪(fǎng)者并存儲其購買(mǎi)記錄的軟件已經(jīng)設計出來(lái)了。

　　據全國餐飲聯(lián)盟(NRA)研究表明75%的餐館經(jīng)營(yíng)者表示客人忠誠項目在最近的經(jīng)濟滑落期幫助了其生意的增長(cháng)。另外，90%說(shuō)他們感覺(jué)忠誠項目為他們贏(yíng)得了競爭優(yōu)勢。根據這些數據，更多的餐館(以及各行商家)投入更多的時(shí)間和金錢(qián)在忠誠項目上。

　　數字告示通過(guò)增加與顧客互動(dòng)的另一層次有助于豐富忠誠項目。服務(wù)顧客并提高他們的體驗質(zhì)量無(wú)疑將與顧客建立更緊密的聯(lián)系并提高他們再訪(fǎng)的機會(huì )。

　　為了解釋清楚，現在我們看看Hungry Howie’s比薩餅合資公司的案例。這家比薩餅連鎖店是在24個(gè)州有575家當地連鎖店的特許經(jīng)營(yíng)店。公司雇傭了Sundrop Systems合資公司并實(shí)行他們制定的忠誠解決方案，這是使用了與手機短信相連的互動(dòng)數字告示的信息忠誠項目。

　　他們的目標是在5天的促銷(xiāo)期讓盡可能多的顧客前來(lái)注冊。Hungry Howie’s采取了如下3種方式鼓勵顧客注冊：

　　1、在顧客等待訂單期間提示他們參加數字屏幕廣告的注冊手機號碼贏(yíng)免費一流比薩餅活動(dòng);

　　2、在司機顧客等單的時(shí)候要求其注冊手機號碼參加這一項目;

　　3、最后由員工說(shuō)服點(diǎn)比薩餅的顧客參加。

　　在項目執行后，數字顯示器上平均每天有8名顧客自行注冊。另外，第一個(gè)用手機短息支持忠誠項目的成員可獲得價(jià)值10美元的3層比薩餅。到活動(dòng)的第5天，Hungry Howie’s因為這一特殊計劃收獲了32%的回收率。通常的手機優(yōu)惠券回收率只有5%到15%。

　　因為Sundrop’s的忠誠項目，Hungry Howie’s通過(guò)數字告示自行注冊或通過(guò)員工的銷(xiāo)售點(diǎn)進(jìn)入時(shí)能有效地跟蹤顧客的訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)而通過(guò)實(shí)時(shí)廣告平臺到達顧客并引起他們的即刻回復。

　　現在是顧客忠誠項目的振奮期，技術(shù)進(jìn)步正在引領(lǐng)著(zhù)顧客數據的快速擴展，這股潮流將繼續增長(cháng)并轉化成公司與顧客的互動(dòng)模式。Razorfish所做的最新調查表明，手機是目前最重要的媒體渠道，其次就是數字告示。這兩大技術(shù)的整合將提供有力的結合成果。