從會(huì )議保障到會(huì )議服務(wù) ——從會(huì )議保障到會(huì )議服務(wù)

　　當今的國內大小機關(guān)企事業(yè)單位在職能行使、制度建立以及培訓議程方面等，對會(huì )議的依賴(lài)性越來(lái)越高。會(huì )議的影響力對企事業(yè)員工可謂是相當重要，在互聯(lián)網(wǎng)日益繁榮的今天，視頻會(huì )議成為了當今的主角。視頻會(huì )議好處是，節省了路費開(kāi)支、調動(dòng)了員工能動(dòng)性、提高了工作效率、擴大了溝通及交流的范圍。那么視頻會(huì )議的召開(kāi)以及會(huì )議設備的維護離不開(kāi)會(huì )議保障人員。會(huì )議保障人員運用所學(xué)到視頻產(chǎn)品技術(shù)并不僅僅為了對用戶(hù)會(huì )議的保障，更重要的是把會(huì )議保障變成了會(huì )議服務(wù)。下面說(shuō)一下如何將會(huì )議保障變成會(huì )議服務(wù)。

　　首先提及一下會(huì )儀保障，會(huì )議保障的前提是，會(huì )議保障技術(shù)人員掌握充分的產(chǎn)品技術(shù)操作知識、線(xiàn)纜焊接技術(shù)知識以及產(chǎn)品線(xiàn)纜維護知識，并利用這些知識轉換為動(dòng)手能力。以視頻會(huì )議系統來(lái)說(shuō)，我們首先要掌握視頻技術(shù)、協(xié)議知識，其次要掌握終端的細化配置，高清、標清MCU的功能使用常識、標準。線(xiàn)纜焊接要掌握，VGA、BNC、蓮花、S端子等音視頻接頭焊接方法，并做到快速有效。產(chǎn)品維護方面主要是設備的升級、維修、保養知識等。另外還要掌握其他品牌的產(chǎn)品使用。通過(guò)這些方面的學(xué)習與實(shí)踐，我們才能將視頻會(huì )議順利進(jìn)行。

　　那么我們怎么能夠做到從會(huì )議保障上升到服務(wù)呢?服務(wù)意味著(zhù)周到的為用戶(hù)做更多事情，不僅僅是會(huì )議保障，還有更多為用戶(hù)思考哪些事情需要去做但還沒(méi)有為用戶(hù)做周到。在此我舉一個(gè)例子，我們在現場(chǎng)做會(huì )議保障的工程人員都會(huì )用到觸摸屏，觸摸屏很好用，方便實(shí)用，可是想過(guò)沒(méi)有如果觸摸屏一旦損壞，會(huì )議進(jìn)行到一半時(shí)，還需要繼續切換音視頻矩陣，這時(shí)我們要做什么。答案那當然是手動(dòng)切換矩陣。當手動(dòng)切換矩陣時(shí)，我們沒(méi)有查清楚矩陣應切換哪一路輸入輸出，那么這時(shí)問(wèn)題就會(huì )凸顯。那么如果我們真正為用戶(hù)事先想到了這個(gè)問(wèn)題，而我們又找好視頻切換的輸入輸出的順序，并能夠做到熟練的快速手動(dòng)切換，難道我們還會(huì )害怕此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生嗎?

　　有時(shí)候提供一個(gè)很好的解決方案也是一個(gè)很好的服務(wù)，例如用戶(hù)的主會(huì )場(chǎng)有兩臺視頻終端，其中一臺用作備機，平常并不加電使用。那么我應當為用戶(hù)設計一個(gè)雙機熱備的方案，使備機能夠加電真正當做備份來(lái)使用。方案可以向用戶(hù)提，只要能周到的為用戶(hù)想到這些，無(wú)論用戶(hù)是否能夠采納，此時(shí)會(huì )讓用戶(hù)深刻的感受到我們服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。會(huì )議支持中，我們不怕出問(wèn)題，其實(shí)問(wèn)題的出現才給我們有了解決問(wèn)題和為用戶(hù)服務(wù)的機會(huì )，我們希望能在會(huì )前和會(huì )后及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，保障會(huì )議的正常召開(kāi)，并通過(guò)我們掌握的技術(shù)和經(jīng)驗為用戶(hù)提出更多的解決方案，這也才是我們的服務(wù)。

　　良好的溝通意味著(zhù)雙贏(yíng)，我們要有良好的心態(tài)和耐心去和用戶(hù)溝通和交流。那么溝通是否有效，和溝通后會(huì )議服務(wù)進(jìn)展的順利與否有直接關(guān)系。談到這里，我想總結一下，我們如何做好會(huì )議服務(wù)。首先，充分掌握技術(shù)知識并用到工作中，這是前提;其次周到地為用戶(hù)預先想到問(wèn)題發(fā)生的可能和解決方案，能夠快速熟練解決問(wèn)題;周到地為用戶(hù)提供一個(gè)良好的解決方案，使用戶(hù)利用好現有設備資源;最后是培養一種良好溝通習慣，積極和用戶(hù)溝通創(chuàng )造雙贏(yíng)。