快思聰電子：一個(gè)美國制造的成功故事

　　在美國新澤西Rockleigh快思聰電子研究實(shí)驗室的一個(gè)安靜的角落里，充斥著(zhù)部件、塑料管、電線(xiàn)材及旋轉馬達的聲音。喬治 • 費爾德斯坦撥開(kāi)排氣管?chē)姵龅囊豢|白霧，一邊頑皮的笑一邊說(shuō)：“這套是我裝置的魯賓 • 戈德堡機器，我總是讓我的雙手處于繁忙的狀態(tài)，不讓它停下來(lái)。怎么樣?我這個(gè)首席執行官不賴(lài)吧!”

　　無(wú)數家庭自動(dòng)化電子設備的制造商-快思聰電子的創(chuàng )始人-一位年過(guò)半百的70歲老人，健康而充滿(mǎn)著(zhù)活力;是個(gè)不知疲倦愛(ài)鼓搗的家伙，有14項專(zhuān)利是以他的名字命名的。他最新的項目發(fā)明是更高效的加濕器，這個(gè)作品已經(jīng)有1年多的時(shí)間了。常見(jiàn)的蒸發(fā)加濕器需要水箱(細菌的滋生地)，從而吞噬著(zhù)各種電力蒸汽注入。因此，Feldstein發(fā)明了一個(gè)系統，利用加壓系統用少量的水推動(dòng)，通過(guò)微小的噴嘴霧化，將它推動(dòng)成水蒸汽。去年冬天，當他在自己家進(jìn)行測試時(shí)，家具上到處都是灰塵以及測試時(shí)留下的霧氣。(“我的妻子幾乎要把我扔出去”，他說(shuō)。)運氣好的話(huà)，打算明年投放到市場(chǎng)上。

　　Feldstein不只是品牌創(chuàng )始人—他創(chuàng )造的是就業(yè)機會(huì )?？棺h者，學(xué)者和政界人士哀嘆美國企業(yè)用網(wǎng)絡(luò )成癮 (制造業(yè)現在采用了 11.8 萬(wàn)人，下降了近 40%在三年內)的海外廉價(jià)勞動(dòng)力，快思聰卻增加了 500 人——該公司員工的 20%——在過(guò)去的五年。

　　Feldstein百分之百的擁有快思聰，這足以讓他成為一位億萬(wàn)富翁。(他不會(huì )評論他的個(gè)人財富。)在過(guò)去幾年，根據同類(lèi)公司的銷(xiāo)售額，快思聰非但沒(méi)有背上任何債務(wù)，還拉動(dòng)了500萬(wàn)美元的年收入(根據我們最大的私營(yíng)公司名單)，可能是價(jià)值至少達到1億美元。但不知何故Feldstein被那些數以百計長(cháng)期低迷很少被注意的人的新聞吸引，為他們提供就業(yè)機會(huì )。

　　“在美國的企業(yè)中我有著(zhù)偉大的信仰，”他說(shuō)道。“當經(jīng)濟走向衰退，我們將用內部的一切來(lái)支付給員工更多的錢(qián)，而不是裁員。人們沒(méi)有意識到勞動(dòng)的連續性的重要性。”

　　翻譯：這不是愛(ài)國主義精神-這是戰略。在他所有的1500種產(chǎn)品中，美國本土生產(chǎn)的能達到80%之多，Feldstein說(shuō)這使他能夠在建造少量技術(shù)較復雜的設備時(shí)失誤更少。在國內招聘也使他可以得到企業(yè)保持擴張態(tài)勢所需要的長(cháng)久而忠心的幫助。Feldstein估計在他所有的員工中，有大約15%的人至少已經(jīng)在職工作10年了。他說(shuō)“我們引進(jìn)人才，并且給了他們一份職業(yè)，這是關(guān)于工作最重要的事情之一：為人們提供一個(gè)理想的事業(yè)。”并且因為私有化的公司性質(zhì)，Feldstein用不著(zhù)回應討厭的分析師和股東們可能會(huì )讓他從海外運輸生產(chǎn)以削減成本的意見(jiàn)。

　　對了，可能你想問(wèn)：快思聰為什么不出售。“不管什么人這樣問(wèn)，答案一樣是不，沒(méi)有為什么，” Feldstein說(shuō)道。

　　在新澤西北部以外，有關(guān)快思聰成功的故事是很鮮為人知的，但是它的電子控制系統卻無(wú)處不在：自動(dòng)的燈光、聲音、溫度控制豪宅;擁有花式數字屏幕和揚聲器的會(huì )議室;醫院外科手術(shù)室里專(zhuān)用攝像設備的控制和顯示;教室投影儀的控制;甚至是搭乘豪華游艇的熱水管的遠程控制。該公司的設備編排及協(xié)調總部位于華盛頓州雷蒙德的微軟總部會(huì )議室的8個(gè)常春藤盟校中，有七個(gè)在紐約特朗普世貿大廈頂樓及五角大樓的會(huì )議室。

　　快思聰的銷(xiāo)售團隊猶如一個(gè)“小軍隊”，擁有15000家獨立的合作伙伴和經(jīng)銷(xiāo)商——是銷(xiāo)售過(guò)程中堅硬的后盾，就如主要建筑商是微型家庭影院供應商。“小軍隊”通過(guò)將產(chǎn)品銷(xiāo)售到各大家居建設者內部的銷(xiāo)售的途徑，使得快思聰的客戶(hù)支持以及營(yíng)銷(xiāo)人員有了遍布世界的57個(gè)辦事處，跨越了45個(gè)國家。Feldstein主要負責的業(yè)務(wù)在新澤西州卑爾根縣，從紐約市中心到這大概在30分鐘車(chē)程。這里是Rockleigh 校園房屋企業(yè)管理、 生產(chǎn)、 訓練設施和 100,000 平方英尺的研究中心。以前的總部在附近的克萊斯，如今快思聰為紀念它，已將其改成為一個(gè)自動(dòng)化的試制工廠(chǎng)，在那組裝其產(chǎn)品中使用的電路板。

　　Feldstein說(shuō)，對于一個(gè)剛起步的公司來(lái)說(shuō)只能在一個(gè)有基礎設施的克萊斯熟食店上的一個(gè)房間開(kāi)始工作。“因為我當時(shí)沒(méi)有錢(qián)，卻有4個(gè)孩子，我只能抵押貸款按揭還錢(qián)。我的資本只有我自己的設備工具，但是現在我有了2架飛機和全球的業(yè)務(wù)。”

　　Feldstein是在曼哈頓的下東城長(cháng)大的，他的父親是一位縫紉機操作工。George在青年時(shí)期便顯露出了工程方面的資質(zhì)，在全市舉辦的物理競賽中贏(yíng)得了第15名，并在紐約大學(xué)獲得了紐約大學(xué)電子工程碩士學(xué)位。

　　畢業(yè)后，他就職于一家建立工業(yè)控制和設備測試的公司，作為總工程師。1969年他和老板產(chǎn)生了一些口角糾紛，于是老板解雇了他。(“在我走后，他們歇業(yè)了一年，” Feldstein回顧說(shuō)。)這次發(fā)生的糾紛讓他堅信再也不為任何人工作。“我要實(shí)現我再也不是被雇傭的人，我不再與任何一個(gè)老板一起工作，所以我創(chuàng )辦了一家公司。”他說(shuō)道。

　　剛開(kāi)始，Feldstein通過(guò)陌生電話(huà)拜訪(fǎng)來(lái)做生意，提供建造、維修或其他任何客戶(hù)需要的服務(wù)?？焖悸斀拥降牡谝环莨ぷ魇菫楦呗稘嵐咀鲆粋€(gè)激光找平裝置，有助于自動(dòng)化裝配生產(chǎn)線(xiàn)，把適量的粉末洗滌劑分盒。直到1973年工作處于穩定狀態(tài)足以聘請一名雇員。兩年后，公司搬遷到一個(gè)商用車(chē)庫，從銀行存款機到人類(lèi)神經(jīng)刺激物，Feldstein說(shuō)： “為了賺錢(qián)我什么都做。”

　　生意真正意義上的開(kāi)始是在Feldstein開(kāi)發(fā)出一種商業(yè)視聽(tīng)系統的無(wú)線(xiàn)遙控器。然后是音頻開(kāi)關(guān)，視頻投影機和照明控制面板。到了1990年，快思聰有了100名員工并獲得了近5百萬(wàn)美元的收入，很大一部分收益來(lái)自賣(mài)給企業(yè)、大學(xué)和賭場(chǎng)的集成的視聽(tīng)系統?？肆诸D總統也將快思聰的 SmarTouch 線(xiàn)安裝在白宮里的觸摸屏進(jìn)行遠程控制。

　　隨著(zhù)公司的發(fā)展，Feldstein面臨著(zhù)一種不同的挑戰：放手。“很多人可以很好的控制和帶領(lǐng)公司成長(cháng)，但是當問(wèn)題出現時(shí)他們不知道什么時(shí)候就做不到了。Feldstein很喜歡別人叫他黑巖石，寓意是：如果你不知道為什么對著(zhù)一個(gè)礦泉水瓶扔20次黑巖石都不中，或許是因為瓶子里已經(jīng)裝滿(mǎn)了黑巖石。對待員工是同樣道理，如果每次你都和他們說(shuō)做的很好，那么你不在的時(shí)候他們同樣做的很好，然而，如果我發(fā)現了一些問(wèn)題，我將花很多時(shí)間在上面。”

　　這警惕性和信任的平衡，使得公司在1997年推動(dòng)了2500萬(wàn)美元的收入。押注于正確的客戶(hù)——準確的說(shuō)是高端業(yè)主的幫助。當互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時(shí)，Feldstein的核心觀(guān)眾仍有錢(qián)花。到2004年，快思聰擁有了500名員工以及1.7億美金的銷(xiāo)售額。如今的快思聰獲得40%的客戶(hù)支持，愿意支出 50,000美元來(lái)為那些家庭影院設置 。

　　一名銀行高管(不愿透露姓名)在蒙太奇的比佛利山莊酒店頂層買(mǎi)了4500平方英尺的住宅。它已經(jīng)基本上用的都是是快思聰的控件了，但買(mǎi)方希望“最終可以實(shí)現無(wú)人控制”。大約花費了245,000美元后，公寓用了最新照明、氣候控制和家庭娛樂(lè )設備。在一個(gè)房間里，投影機變成一個(gè)巨大的視頻屏幕上一個(gè)直徑35英尺的圓頂天花板?？蛻?hù)可以根據他的心情改變壁爐的顏色，瑪瑙和背光多色LED。

　　他的客戶(hù)可能是華而不實(shí)，但Feldstein不是。他喜歡在當地的餐館管理午餐;穿著(zhù)休閑褲按著(zhù)起伏鈕工作;，他騎自行車(chē)，每天40英里(天氣和工作許可)，圍繞騎熊山或沿哈得遜河。他也是持牌的飛行員，他被稱(chēng)為采取在他額外300L的特技單翼自旋的客戶(hù)，有時(shí)他會(huì )在公司進(jìn)行服務(wù)呼叫。 “當我開(kāi)始這項業(yè)務(wù)，我用手機坐了一整天，等待它響，”他說(shuō)。 “我感謝我的客戶(hù)。”

　　快思聰是一個(gè)家族產(chǎn)業(yè)。Feldstein的兒子Dan,39歲，是營(yíng)運副總裁，他的女兒Wendy,44歲，是 工程服務(wù)總監。

　　盡管我不是姓Feldstein，但對我來(lái)說(shuō)他就是我的父親”，Randy Klein(Klein在公司可是21年的老將了，他現任行政副總裁兼首席運營(yíng)官)說(shuō)，“嚴謹地來(lái)說(shuō)在組織架構圖上他是我的‘老板’，但他一直以平等的身份對待我，我們互相學(xué)習。”George Feldstein工作上最大的挑戰是取決于Klein? “跟上他的步伐。”

　　Feldstein經(jīng)常在克萊斯試制工廠(chǎng)巡邏 — 部分原因是保持警覺(jué)，但也是由于他無(wú)法控制自己。"我可能每天花一小時(shí)的時(shí)間在我的書(shū)桌前,而剩下的時(shí)間就到處轉，"他說(shuō)。"我不能理解一個(gè)CEO經(jīng)營(yíng)一家汽車(chē)公司卻不知道如何去制造車(chē)"。在工廠(chǎng)里 ，穿藍色保護連體工作服的這排的員工是裝配電路板的。即使是最簡(jiǎn)單的工作 — 插入主板組件并焊接到位，都需要技能和精密度。更精細的工作，像操作一塊有兩個(gè)松下高速芯片裝置的生產(chǎn)線(xiàn)，需要大量的專(zhuān)門(mén)知識。

　　在一次訪(fǎng)問(wèn)中，Feldstein停下來(lái)向裝配區沒(méi)有在他們的衣服上夾好接地導線(xiàn)的流水線(xiàn)工人發(fā)出輕度警告。這是一個(gè)輕微的違規，但卻是一個(gè)潛在的嚴肅問(wèn)題：不接地的工人可能會(huì )損壞電路的靜電放電、相同的方式你從金屬把手上受到一次沖擊。當他的新加濕器用完后，Feldstein計劃安裝幾個(gè)裝配區里，靜電往往會(huì )在干燥空氣中建立。

　　經(jīng)驗豐富的組裝線(xiàn)工人賺取每小時(shí)17美元，是州最低工資7.25美元的兩倍，比新澤西州電子設備組裝行業(yè)平均工資14.90美元還要高。員工享有醫療保險，一項401(k)計劃，真正的考費源自于真的咖啡豆，Feldstein為此自感榮耀。大多數工人是拉美裔婦女來(lái)自工薪階層街道北澤西島、 布魯克林、 布朗克斯區 ;許多人打兩份工。

　　"我們正嘗試設輛公車(chē)將人們從市區接到這里"，費爾德斯坦說(shuō)，"我們一直在招聘，所以我們沒(méi)有足夠的泊車(chē)位。" Feldstein每年花費約 1百萬(wàn)美元發(fā)展員工、 教他們新裝配工藝和幫助他們獲得安全認證。他補充說(shuō)：“我們大部分的管理層都是起步于基層職位，包括我們一些副總裁”。

　　一個(gè)長(cháng)遠的公司預算，大約15%左右會(huì )用于小機件的發(fā)展。能源管理設備特別熱門(mén)，由于電力和天然氣價(jià)格上漲。 “快思聰市場(chǎng)的看法仍然是非常注重豪華，”Konkana Khaund，技術(shù)咨詢(xún)公司Frost&Sullivan的分析師說(shuō)， “但是，如果他們可以旋轉這種能量的故事，將開(kāi)辟全新的領(lǐng)域的銷(xiāo)售。”

　　Craig Foster，一家市場(chǎng)研究公司ABI Research的資深分析師認為，家庭自動(dòng)化的趨勢只會(huì )加速，而不是僅僅在局限于好萊塢高管。Foster估計所有從傳感器到服務(wù)器全球發(fā)貨量應有望在2016年猛漲至12萬(wàn)臺。

　　能源管理也是自動(dòng)化的一部分，但是目前工作環(huán)境中有新的趨勢。蘋(píng)果公司已經(jīng)出售1.5億iphone和4千萬(wàn)ipad，在競爭掌上智能終端?？焖悸敽推渌袠I(yè)同仁正努力研發(fā)這些智能終端上的控制軟件，這種軟件將會(huì )越來(lái)越流行。

　　更好的是，他們的分銷(xiāo)渠道將變得更多更寬廣。電信、有線(xiàn)電視公司、安全用具和能源公用事業(yè)開(kāi)始推出新的捆綁自動(dòng)化產(chǎn)品包。十月，Verizon推出一款家居監測服務(wù)，啟動(dòng)電源-控制-家居服務(wù)專(zhuān)用，iControl網(wǎng)絡(luò )，另一個(gè)家居自動(dòng)化公司與Comcast和ADT保安服務(wù)簽署了合作伙伴關(guān)系。

　　更為關(guān)鍵的是快思聰的未來(lái)，比如說(shuō)：當Feldstein退出后會(huì )發(fā)生什么? “繼任計劃很充實(shí)，每個(gè)人都只需繼續做正在做的事情。”他說(shuō)。59歲的Klein可能會(huì )成為新一任的首席執行官。

　　直到那時(shí)，Feldstein仍會(huì )繼續做些修修補補的工作，他說(shuō)：“我并不打算退休，即便是在讓我有分離焦慮癥的周末。”